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在危机中做什么和不做什么

“你不打算在危机期间把积分放在董事会上,”CanaanPartners营销和传播副总裁兼优步公司前企业传播总监NairiHourdajian说。“你希望不再受到伤害。你试图保持在水面之上。“

当事情出现公开错误时,蹲下或反击都很常见-但这些选项都不会起作用,据一组危机管理专家说11月30日,在财富最强大的女性下一代峰会上,该小组成员包括BrookeBuchanan,他是Walmart和Theranos的公关退伍军人,现任WholeFoods的通讯和政府事务副总裁。Hourdajian;以及社交变革平台Change.org的主席JenniferDulski。女性们一旦达成协议,就会在危机爆发后如何应对危机。

来自会议的内容:

封面总是比事件更糟糕。

我们从水门事件中学到了这一点-或者你会想到。但布坎南表示,仍然是许多企业领导人的第一直觉,试图假装发生的事情并没有真正发生。“华尔街日报”透露,许多血液检测公司的诊断工作实际上并没有起作用,但是布坎南被带入了Theranos,但创始人伊丽莎白·霍姆斯(ElizabethHolmes)对记者约翰·卡雷尤(JohnCarreyou)进行了挫败而不是订婚。这一举动引起了极大的反响,因为它只是鼓励Carreyou的来源分享更多。

尝试“熊抱抱”。

这完全违反直觉,Dulski说,但它可以奏效:拥抱你的批评者而不是攻击他们。这就是Change.org在组织遭到某人试图证明网站上有假签名的攻击时所做的事情(他发布了自己的假签名)。一位高管决定飞往西班牙并与黑客亲自会面-认真对待他,并最终让他停下来。“几个小时后,”杜尔斯基说,“我看到他们搂着彼此的照片。”

承担责任。

这就是通用汽车首席执行官玛丽·巴拉在公司被指控犯错时所做的事情。部分车型。她说,不仅是因为他们会把事情做对,而且她想利用这场危机作为通用汽车的学习过程-不仅仅是当时,而是永远。小时剑说:“说"你知道吗?"令人难以置信的放松?我们搞砸了。我们承担责任。“”但你真的必须这样做:如果事实证明是口头上的,那么后果就会更糟。

不要忘记你的员工。

在危机中,它是通常关注品牌,并努力确保不会造成太多的外部损害。但这种危机也会对你自己的人产生巨大的影响-他们中的许多人已经对他们公司的价值观念产生了不满,并且害怕他们自己的“很容易想到投资者,”Hourdajian说,“但是你的员工需要先收到你的电子邮件,然后再举行全体会议。”保持沟通畅通。

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